Livro-Guia

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O livro de maior sucesso sobre o assunto no Brasil, desde 1997, quando da sua primeira edição, totalmente comprada por uma única empresa brasileira!


Foi o primeiro livro totalmente dedicado a esse assunto, publicado em nosso país, escrito por um autor brasileiro, especialista no assunto, com histórico comprovado de sucesso na aplicação prática das estratégias, das técnicas e dos conceitos abordados na obra!


Este Guia Prático é o primeiro livro que mostra de forma clara e objetiva o que é a verdadeira excelência em serviços e como administrar uma empresa para crescer no mercado altamente competitivo de hoje e do futuro.


De maneira simples e esclarecedora, Fábio Marques aborda todos os pontos fundamentais e ferramentas de trabalho para que qualquer organização possa atingir a satisfação total dos clientes, motivação e os melhores resultados operacionais.


Diferente, este guia mostra como podemos atingir resultados surpreendentes de rentabilidade empresarial e realização pessoal através da Excelência em Serviços aplicada a qualquer tipo de negócio.


Um livro ideal para gestores e líderes em geral!

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